Política de Cambios y Devoluciones

1. Naturaleza del servicio

Orgullo Marinera ofrece servicios digitales: la publicación de concursos bajo un plan de pago y la adquisición de temas premium de diseño. El servicio se considera prestado desde el momento en que el concurso queda publicado o el tema premium queda activado en la cuenta del organizador.

2. Derecho a solicitar devolución

Podrás solicitar la devolución del monto pagado cuando:

• Se haya realizado un cobro duplicado por el mismo concepto.
• Exista un cobro por un servicio que, por una falla técnica atribuible a la Plataforma, no pudo activarse (el concurso no se publicó o el tema premium no se aplicó).
• No hayas hecho uso del servicio contratado: para planes de publicación, que el concurso no haya sido publicado aún; para temas premium, que el tema no haya sido aplicado.

3. Plazo

La solicitud debe realizarse dentro de los siete (7) días calendario posteriores al pago, cumpliendo las condiciones del punto 2. Las solicitudes se atienden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

4. Cómo solicitarla

Escríbenos a gabrielalva147@gmail.com o por WhatsApp 932 101 485 indicando: nombre completo, correo de la cuenta, fecha del pago, monto y motivo. La devolución se realiza por el mismo medio de pago utilizado, a través de la pasarela Culqi.

5. Excepciones

No procede la devolución cuando el servicio ya fue efectivamente prestado y utilizado —por ejemplo, cuando el concurso fue publicado y recibió inscripciones, o cuando el tema premium ya fue aplicado a la página pública del concurso— salvo falla técnica comprobada atribuible a la Plataforma.

6. Reclamos

Si no estás conforme con la respuesta, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones, conforme a la Ley N.° 29571.